Преимущества PINConnector
Интеграция CRM и телефонии дает синергетический эффект. Звонки являются важнейшим каналом взаимодействия с клиентом и автоматизированный сбор информации о телефонном общении с возможностью в любой момент прослушать запись разговора решает множество проблем.
КАК РАБОТАЕТ СВЯЗКА vTiger CRM + Asterisk (FreePBX)
Как правило интеграция телефонии на базе Asterisk и CRM напоминает приключение. Казалось бы, у Asterisk есть API (даже 3 разных: AGI, ARI, AMI). У СRM тоже есть API. Почему бы просто не настроить обмен данными о звонках?
Дело в том, что для Asterisk смотрит на звонок с точки зрения составных частей. Плеч, каналов, экстенов, событий в каналах и т.д. А событий “Звонок начался” и “Звонок закончился”, которое появлялось бы для любого звонка и имела бы один и тот же смысл просто нет. Астериск можно сконфигурировать по разному и набор событий при этом будет разный.
CRM ожидает только два вида событий. “Покажи карточку” и “Звонок состоялся”. Причем карточку нужно показать как можно быстрее. Поэтому PINConnector поддерживает прямую связь с браузером пользователя через WebSocket. Общий алгоритм работы коннектора
- 1Звонок пришёл на Asterisk
- 2Зазвонил внутренний телефон
- 3Получатель звонка видит всплывающую карточку
- 4Получатель снимает трубку или переадресует звонок
- 5Звонок заканчивается, PINconnector получает всю статистику по звонку
- 6PINconnector отправляет в браузер команду скрыть карточку
- 7PINconnector создет запись в модуле Звонки
Возможности интеграции CRM и Телефонии
Интеграция телефонии и CRM позволяет реализовать совершенно новые Бизнес-Процессы, значительно увеличивающие эффективность отдела продаж.
Звонок из CRM (Click-to-call) Номер телефона больше не нужно набирать. Для того, чтобы позвонить клиенту, достаточно кликнуть по его номеру в CRM.
Идентификация звонящего (Всплывающая карточка) При входящем звонке на экран выводится ссылка на карточку клиента, если его номер есть в базе. Или форма создания нового Обращения, если такого номера нет.
Прослушивание аудиозаписей звонков в CRM
История всех звонков выбранного клиента
Список пропущенных звонков в CRM
Имя звонящего на телефоне Мы уже привыкли, что телефон показывает номер звонящего. С этой возможностью телефон будет показывать не номер, а имя или название организации.
Умная переадресация Если клиент есть в CRM, можно звонок этого клиента сразу переадресовать его менеджеру.
Оценка качества работы пользователя CRM Для контроля качества можно предложить клиенту оценить профессионализм менеджера после разговора. Оценка попадёт в CRM. Или организовать прослушивание звонков специалистом по контролю качества прямо в CRM.
Перевод звонка на нужный номер из всплывающей карточки
Скриншоты
Наши клиенты
Цена
Цена PINConnector — 500$
В цену заложена установка PINConnector на Ваш сервер и доработка карточки звонка