PINConnector — решение для интеграции vTiger CRM и Asterisk

Умный список пропущенных звонков
Поддерживаются очереди и группы дозвона
Всплывающая карточка звонка появится через долю секунды!

Менеджеры, которым удобно работать - более продуктивны

Высокая производительность
В карточке звонка ссылки на всех клиентов с одинаковым номером телефона
Сохраняйте оценки операторов в CRM

Заказать PINConnector

Преимущества PINConnector

Интеграция CRM и телефонии дает синергетический эффект. Звонки являются важнейшим каналом взаимодействия с клиентом и автоматизированный сбор информации о телефонном общении с возможностью в любой момент прослушать запись разговора решает множество проблем.

Node.js + MongoDB обеспечивают высокую производительность

FreePBX поддерживается, но не обязателен. Asterisk 13+.

При подключении коннектора не нужно адаптировать DialPlan.

Коннектор почти не создаёт нагрузки на CRM, коннектор отправляет один запрос на один звонок.

Не пропускайте звонки! Пропущенный вызов будет создан даже если клиент повесил трубку во время голосового приветствия.

Каждый входящий звонок клиента создаст ровно одну запись в CRM, даже если он общался с несколькими менеджерами.

Если вы внесёте изменения в DialPlan, интеграция продолжит работать.

Всплывающая карточка через веб-сокет появится менее чем через секунду!

Номер звонящего указан у нескольких клиентов? В карточке будут ссылки на всех!

Умный список звонков, требующих перезвона.

Группы дозвона и очереди поддерживаются.

Коннектор поможет использовать информацию из CRM внутри DialPlan.

КАК РАБОТАЕТ СВЯЗКА vTiger CRM + Asterisk (FreePBX)

Как правило интеграция телефонии на базе Asterisk и CRM напоминает приключение. Казалось бы, у Asterisk есть API (даже 3 разных: AGI, ARI, AMI). У СRM тоже есть API. Почему бы просто не настроить обмен данными о звонках?

Дело в том, что для Asterisk смотрит на звонок с точки зрения составных частей. Плеч, каналов, экстенов, событий в каналах и т.д. А событий “Звонок начался” и “Звонок закончился”, которое появлялось бы для любого звонка и имела бы один и тот же смысл просто нет. Астериск можно сконфигурировать по разному и набор событий при этом будет разный.

CRM ожидает только два вида событий. “Покажи карточку” и “Звонок состоялся”. Причем карточку нужно показать как можно быстрее. Поэтому PINConnector поддерживает прямую связь с браузером пользователя через WebSocket. Общий алгоритм работы коннектора

1Звонок пришёл на Asterisk
2Зазвонил внутренний телефон
3Получатель звонка видит всплывающую карточку
4Получатель снимает трубку или переадресует звонок
5Звонок заканчивается, PINconnector получает всю статистику по звонку
6PINconnector отправляет в браузер команду скрыть карточку
7PINconnector создет запись в модуле Звонки

Возможности интеграции CRM и Телефонии

Интеграция телефонии и CRM позволяет реализовать совершенно новые Бизнес-Процессы, значительно увеличивающие эффективность отдела продаж.

Звонок из CRM (Click-to-call) Номер телефона больше не нужно набирать. Для того, чтобы позвонить клиенту, достаточно кликнуть по его номеру в CRM.

Идентификация звонящего (Всплывающая карточка) При входящем звонке на экран выводится ссылка на карточку клиента, если его номер есть в базе. Или форма создания нового Обращения, если такого номера нет.

Прослушивание аудиозаписей звонков в CRM

История всех звонков выбранного клиента

Список пропущенных звонков в CRM

Имя звонящего на телефоне Мы уже привыкли, что телефон показывает номер звонящего. С этой возможностью телефон будет показывать не номер, а имя или название организации.

Умная переадресация Если клиент есть в CRM, можно звонок этого клиента сразу переадресовать его менеджеру.

Оценка качества работы пользователя CRM Для контроля качества можно предложить клиенту оценить профессионализм менеджера после разговора. Оценка попадёт в CRM. Или организовать прослушивание звонков специалистом по контролю качества прямо в CRM.

Перевод звонка на нужный номер из всплывающей карточки